La primera llamada fue al Colegio Oficial de Veterinarios. Lo había buscado la noche anterior y había leído dos veces su procedimiento de reclamaciones. No era un proceso rápido ni sencillo: tendría que presentar una reclamación por escrito, aportar documentación justificativa y estar preparada para que el proceso se prolongara durante meses. Aun así, lo hizo. Rellenó los formularios durante el fin de semana, redactó un relato detallado y adjuntó todos los documentos que tenía.
Unos días después de presentar la denuncia, publicó un mensaje sobre su experiencia en un foro local de propietarios de mascotas —sin nombrar aún la clínica, limitándose a describir lo sucedido en términos generales y preguntando si alguien más había sufrido allí retrasos o diagnósticos erróneos—. A la mañana siguiente, ya tenía tres mensajes privados. Dos de ellos eran de personas que habían sido pacientes en la clínica del Dr. Harmon.
Un abogado especializado en negligencia veterinaria llamado Marcus Fields accedió a ofrecerle una consulta. Fue muy claro: casos como este no eran sencillos. Tendría que demostrar que el Dr. Harmon se había desviado del estándar de atención aceptado y que esto le había causado un perjuicio directo. La Dra. Singh ya había documentado esto en su informe. Eso resultó útil.