Al día siguiente, Gwen se sentó con su café matutino y se quedó mirando el portátil durante lo que le pareció una eternidad. Sin saber qué hacer, llamó al pasillo: «¿Elizabeth? ¿Te importaría ayudarme con algo?» Elizabeth apareció en la puerta. «Por supuesto. ¿Qué es? Gwen señaló la póliza de seguros. «No sé cómo redactar el primer correo electrónico. ¿Podrías redactarlo tú?»
Elizabeth tomó asiento a su lado y leyó el documento. «Claro. Quieres que sea educado pero firme, ¿no? Algo así como Estimada señora Hartley: Le escribo para confirmar la recepción de la póliza 294B1 a nombre de Albert M. Dawson…» Gwen observó cómo escribía. El tono era perfecto.