La diapositiva quince cayó como una granada. Un enorme gráfico de barras prometía un «aumento del 4000% en las relaciones cliente-vaca» La sala se llenó de murmullos. Brad sonrió con orgullo. El director financiero ladeó la cabeza. «Perdona, Brad, ¿vaca cliente?» La sonrisa de Brad vaciló. «Es una nueva métrica»
Pasó a la siguiente diapositiva. El gráfico decía «WOW» en barras diagonales. Algunos ejecutivos intercambiaron miradas; alguien ahogó una carcajada. «Como pueden ver», balbuceó Brad, «estamos redefiniendo el compromiso a través del análisis de los sentimientos» El bolígrafo del director general dejó de moverse. Ethan fingió tomar notas con diligencia.