La empresa
Akagi Nyugyo es una empresa japonesa especializada en helados para niños. Su objetivo es producir helados que parezcan sacados directamente de los sueños de un niño. La marca es extremadamente popular en Japón y tiene millones de clientes, incluidos muchos niños. A la empresa le dolió mucho cuando tuvieron que traicionar la confianza de estos jóvenes fans.
La empresa tomó una decisión que iba en contra de todo lo que la gente de la industria estaba acostumbrada. Por primera vez en 25 años, decidieron alterar su fórmula de éxito, en detrimento de sus clientes. El director ejecutivo de la empresa ya vio lo que iba a pasar y decidió disculparse públicamente. Fue asistido por sus empleados, quienes también estaban avergonzados de la elección que tenían que hacer.
¿Curioso por saber por qué se disculparon? Sigue leyendo….